Politique d'annulation de commande

1. Objet et champ d'application

La présente politique d'annulation s'applique à l'ensemble des commandes de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires connexes passées sur le site Classictowingus par des consommateurs dont l'adresse de livraison est située en France. Elle définit les conditions et les modalités selon lesquelles un acheteur peut annuler sa commande avant ou après expédition.

2. Identité du vendeur et coordonnées

Le site Classictowingus est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC TOWING LLC.

  • Raison sociale : CLASSIC TOWING LLC

  • Adresse : 516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis

  • EIN  : 38-4317073

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande par e-mail dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

3. Conditions d'éligibilité à l'annulation

Un consommateur peut demander l'annulation de sa commande dès lors que celle-ci n'a pas encore franchi le seuil d'expédition. Sont considérées comme annulables les commandes dont le statut est l'un des suivants :

  • En attente de confirmation de paiement

  • Vérification de la commande en cours

  • Préparation en entrepôt non finalisée

  • Pas encore remise au transporteur

En revanche, si la commande a déjà été :

  • Emballée par l'entrepôt

  • Affectée d'un numéro de suivi logistique

  • Confiée au transporteur pour l'acheminement

l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, le consommateur devra attendre la réception du colis et procéder à un retour conformément à la politique de retour en vigueur.

4. Procédure pour demander une annulation

Toute demande d'annulation doit être adressée au service client via l'un des canaux suivants :

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

Afin d'accélérer le traitement, le consommateur est invité à fournir les éléments suivants :

  • Le numéro de commande

  • Le nom complet de l'acheteur

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande

  • Le motif de l'annulation (facultatif, mais utile pour le suivi)

Des informations complètes et exactes permettent à notre équipe de vérifier rapidement le statut de la commande et d'y répondre dans les meilleurs délais.

5. Traitement de la demande par le service client

Dès réception de la demande, le service client procède aux vérifications suivantes :

  • Consultation du statut actuel de la commande dans le système

  • Confirmation de la faisabilité de l'annulation

  • Retour d'information au consommateur dans un délai de 24 heures

Deux cas de figure se présentent alors :

  • Cas n°1 – Commande non encore expédiée : le traitement est interrompu, la commande est annulée dans le système et aucune opération logistique ultérieure n'est engagée.

  • Cas n°2 – Commande déjà expédiée : le service client informe le consommateur des modalités de retour et de remboursement applicables.

6. Cas particulier des commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a été confiée au transporteur, il n'est généralement pas possible de l'intercepter, notamment en raison des délais internationaux.

Dans cette situation :

  • Le consommateur est invité à attendre la réception du colis

  • Il peut ensuite exercer son droit de rétractation conformément à la politique de retour de 14 jours

  • Le site peut fournir une étiquette de retour prépayée sous réserve des conditions applicables

  • Les frais de retour sont pris en charge par CLASSIC TOWING LLC lorsque les conditions sont remplies

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et tous les documents relatifs à la commande jusqu'à la finalisation de la procédure.

7. Délais et modalités de remboursement

Une fois l'annulation confirmée par le service client, CLASSIC TOWING LLC procède au remboursement selon les modalités suivantes :

  • Délai de traitement : sous 2 jours ouvrés à compter de la confirmation d'annulation

  • Mode de remboursement : via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale

Le montant remboursé inclut :

  • Le prix du ou des produits achetés

  • Les frais d'expédition payés, le cas échéant

Ne sont pas remboursés :

  • Les éventuels frais bancaires ou commissions appliqués par l'établissement financier du consommateur

  • Les frais de conversion de devises, si applicables

8. Informations sur les produits personnalisés ou spéciaux

Certains produits peuvent faire l'objet de conditions particulières en matière d'annulation, notamment :

  • Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du consommateur

  • Les produits soumis à des restrictions logistiques ou douanières spécifiques

Pour ces articles, le service client étudiera chaque demande au cas par cas et informera le consommateur des possibilités d'annulation ou de retour.

9. Responsabilités du consommateur

Avant de valider définitivement sa commande, le consommateur est tenu de vérifier l'exactitude des informations suivantes :

  • Adresse de livraison complète et correcte

  • Numéro de téléphone valide

  • Quantité et références des produits sélectionnés

Toute erreur de saisie peut entraîner des retards de livraison, des difficultés de dédouanement, voire l'impossibilité d'annuler la commande dans les délais impartis. CLASSIC TOWING LLC ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par l'acheteur.

10. Situations particulières pouvant affecter l'annulation

Les circonstances suivantes sont susceptibles de ralentir ou de modifier le processus d'annulation :

  • Contrôle douanier aléatoire sur le colis

  • Adresse de livraison incomplète ou erronée

  • Problème technique lié au système de paiement

  • Indisponibilité soudaine du produit en entrepôt

  • Périodes de forte activité (vacances, fêtes, etc.)

Dans tous les cas, le service client s'efforce d'apporter une solution adaptée et d'informer le consommateur de l'évolution de sa demande.

11. Service client – coordonnées et assistance

Pour toute question relative à une annulation, un remboursement ou un retour, le consommateur peut joindre notre service client :

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Lors de votre prise de contact, nous vous remercions de bien vouloir indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat

  • Une description claire de votre demande

  • Toute pièce utile (capture d'écran, confirmation de commande, etc.)

Notre équipe s'engage à répondre à tous les e-mails sous 24 heures.

12. Mise à jour et entrée en vigueur

La présente politique d'annulation peut être révisée à tout moment, notamment en cas de :

  • Modifications des procédures logistiques ou des transporteurs

  • Évolutions légales ou réglementaires applicables au commerce en ligne

  • Changements opérationnels du site Classictowingus

Toute version mise à jour sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa date de publication. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.