Politique de remboursement

1. Objet et champ d'application

La présente politique de retour et de remboursement régit les modalités de retour des produits pour l'ensemble des commandes de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires connexes passées sur le site Classictowingus par des consommateurs dont l'adresse de livraison est située en France. Elle définit les conditions d'éligibilité, la procédure à suivre, les frais éventuels et les délais de remboursement applicables.

2. Identité du vendeur et coordonnées

Le site Classictowingus est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC TOWING LLC.

  • Raison sociale : CLASSIC TOWING LLC

  • Adresse : 516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis

  • EIN  : 38-4317073

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande par e-mail dans un délai maximum de 24 heures.

3. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française, tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier son motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du jour où le consommateur (ou le destinataire désigné) prend physiquement possession du bien. Si ce délai expire un jour férié ou un week-end, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter par e-mail dans le délai imparti.

4. Conditions d'éligibilité du produit retourné

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et inutilisé, sans traces de montage, d'usure ou de manipulation susceptible de réduire sa valeur de revente

  • Tous les accessoires, pièces détachées, notices et documents fournis à l'origine doivent être présents

  • L'emballage d'origine doit être conservé et en bon état

Il est recommandé de ne pas assembler, démonter ou modifier le produit avant d'avoir formulé une demande de retour. Tout produit présentant des dommages, des rayures ou des pièces manquantes pourra faire l'objet d'une évaluation par le service client.

5. Cas exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dans les situations suivantes :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur

  • Produits endommagés par le consommateur (mauvaise utilisation, montage incorrect, chute, etc.)

  • Produits dont l'emballage d'origine est manquant ou fortement dégradé

  • Produits dont des composants essentiels sont absents

  • Demandes de retour formulées au-delà du délai légal de 14 jours

6. Procédure pour effectuer une demande de retour

Pour initier une demande de retour, le consommateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

  • E-mail : info@classictowingus.com

Afin de faciliter le traitement, nous recommandons de fournir les éléments suivants :

  • Le numéro de commande

  • Le nom complet du destinataire

  • La référence ou le nom du produit concerné

  • Une photographie du produit (si disponible, notamment en cas de dommage)

Le service client accusera réception de la demande et communiquera les instructions complémentaires, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée lorsque la demande est approuvée.

7. Prise en charge des frais de retour

Pour toute demande de retour approuvée dans le cadre du droit de rétractation ou d'un défaut de conformité, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CLASSIC TOWING LLC.

  • Une étiquette de retour prépayée est fournie au consommateur

  • Le consommateur n'a aucun frais d'expédition à avancer

  • L'étiquette doit être utilisée conformément aux instructions logistiques communiquées

Les retours effectués sans confirmation préalable du service client pourraient entraîner un retard de traitement, voire ne pas être pris en charge.

8. Adresse de retour et consignes d'expédition

Une fois la demande approuvée, le service client communique au consommateur l'adresse de retour à utiliser :

CLASSIC TOWING LLC
516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904
États-Unis

Le consommateur doit :

  • Imprimer et apposer l'étiquette de retour prépayée fournie

  • Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine

  • Déposer le colis auprès du transporteur indiqué dans les délais communiqués

Tout envoi vers une adresse différente de celle indiquée pourrait retarder le traitement de la demande.

9. Inspection du produit retourné

À réception du colis, l'entrepôt procède à une vérification systématique portant sur :

  • L'état général du produit (intégrité physique, absence de rayures ou de chocs)

  • La présence de tous les accessoires, pièces et documents

  • L'état de l'emballage d'origine

  • La conformité du produit avec les informations de la commande

Cette inspection conditionne la validation définitive du retour et le déclenchement du remboursement. Le consommateur sera informé si le produit ne remplit pas les conditions requises.

10. Délais et modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement est traité sous 2 jours ouvrés

  • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale

  • Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais d'expédition payés

Ne sont pas remboursés :

  • Les éventuels frais bancaires ou commissions prélevés par l'établissement financier du consommateur

  • Les frais de conversion de devises, si applicables

Le délai de réception effective des fonds sur le compte du consommateur dépend de son établissement bancaire et peut varier.

11. Cas particuliers – produits endommagés ou livraison défectueuse

Si le consommateur constate l'un des problèmes suivants à la réception :

  • Produit endommagé pendant le transport (cassure, choc, etc.)

  • Emballage extérieur gravement détérioré

  • Pièces ou accessoires manquants

  • Produit non conforme à la commande (référence, modèle, couleur, etc.)

Il est recommandé de contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • Des photographies claires du produit et du colis

  • Une description précise du constat

Le service client étudiera la situation et proposera une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou intégral, etc.).

12. Service client et mise à jour de la politique

Coordonnées du service client :

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Lors de toute prise de contact, nous vous remercions de bien vouloir indiquer votre numéro de commande et une description claire de votre demande. Notre équipe s'engage à répondre sous 24 heures.

Mise à jour : La présente politique de retour et de remboursement peut être révisée à tout moment, notamment en cas d'évolution des procédures logistiques, des réglementations applicables ou des offres de produits. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa date de publication. Le consommateur est invité à consulter la dernière version avant chaque commande.