Politique de protection des données (RGPD)

1. Objet et champ d'application

La présente politique de protection des données a pour objet d'informer les utilisateurs du site Classictowingus sur les modalités de collecte, de traitement, d'utilisation, de conservation et de protection de leurs données personnelles. Elle s'applique à l'ensemble des services en ligne proposés par CLASSIC TOWING LLC aux consommateurs résidant en France, notamment :

  • La consultation des pages du site et des produits

  • La création et l'utilisation d'un compte utilisateur

  • La passation de commandes et leur suivi

  • Le traitement des paiements

  • Les échanges avec le service client

  • L'utilisation de toutes les fonctionnalités disponibles sur le site

Cette politique est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

2. Identité du responsable de traitement

Le site Classictowingus est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC TOWING LLC, qui agit en qualité de responsable de traitement pour l'ensemble des données personnelles collectées dans le cadre des services proposés.

  • Raison sociale : CLASSIC TOWING LLC

  • Adresse : 516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis

  • EIN (n° d'identification fiscale) : 38-4317073

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Pour toute question relative aux données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@classictowingus.com ; une réponse vous sera apportée sous 24 heures.

3. Principes généraux applicables au traitement des données

CLASSIC TOWING LLC s'engage à traiter les données personnelles dans le respect des principes fondamentaux suivants :

  • Licéité, loyauté et transparence : les données sont traitées de manière licite, loyale et transparente vis-à-vis des utilisateurs

  • Finalité limitée : les données sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes

  • Minimisation des données : seules les données strictement nécessaires aux finalités poursuivies sont collectées

  • Exactitude : les données sont tenues à jour et les inexactitudes sont corrigées ou effacées

  • Limitation de conservation : les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités

  • Intégrité et confidentialité : les données sont traitées de manière à garantir une sécurité appropriée

4. Catégories de données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, CLASSIC TOWING LLC peut collecter les catégories de données suivantes :

Informations d'identification :

  • Nom et prénom

  • Adresse de livraison

  • Adresse de facturation (le cas échéant)

Coordonnées :

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

Informations relatives aux commandes :

  • Produits commandés et quantités

  • Historique des achats

  • Statut des paiements

  • Informations de livraison et de suivi

  • Échanges avec le service client

  • Demandes après-vente et réclamations

Informations de paiement :

  • Les données nécessaires au traitement de la transaction sont transmises au prestataire de paiement. CLASSIC TOWING LLC ne stocke pas les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité (CVV).

Informations techniques :

  • Adresse IP

  • Type et version du navigateur

  • Système d'exploitation et appareil utilisé

  • Journaux de connexion et d'activité

  • Données relatives aux cookies (sous réserve des choix de l'utilisateur)

5. Finalités du traitement des données

Les données personnelles sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes :

  • Enregistrement, confirmation et suivi des commandes

  • Traitement des paiements

  • Préparation et expédition des colis

  • Gestion des retours, échanges et remboursements

Service client et relation utilisateur :

  • Réponse aux demandes et réclamations

  • Assistance concernant les produits ou les commandes

  • Suivi des échanges avec les utilisateurs

Fonctionnement et amélioration du site :

  • Maintien du bon fonctionnement technique

  • Sécurisation des accès et prévention des fraudes

  • Analyse de l'utilisation du site (sous réserve du consentement)

  • Amélioration de l'expérience utilisateur

Obligations légales et réglementaires :

  • Respect des obligations fiscales, comptables et douanières

  • Conservation des données requises par la loi

6. Base juridique des traitements

Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de données personnelles effectués par CLASSIC TOWING LLC reposent sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution d'un contrat : traitement nécessaire à la gestion des commandes, des paiements et des livraisons

  • Obligation légale : respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires

  • Consentement : utilisé pour certains cookies, communications commerciales ou services nécessitant un choix préalable

  • Intérêt légitime : assurant la sécurité du site, la prévention des risques, la gestion des demandes utilisateurs et l'amélioration des services, dans le respect des droits des utilisateurs

7. Droits des utilisateurs au titre du RGPD

Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que ses données sont traitées et y accéder

  • Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes

  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de ses données dans les conditions prévues par la loi

  • Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement le traitement dans certaines situations

  • Droit à la portabilité des données : recevoir ses données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable

  • Droit d'opposition : s'opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime

  • Droit de retirer son consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement

Pour exercer ces droits, il suffit d'envoyer un e-mail à info@classictowingus.com. Une pièce d'identité pourra être demandée afin de vérifier l'identité du demandeur.

8. Exercice des droits et procédure de réponse

Toute demande relative aux données personnelles est traitée dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois à compter de sa réception, conformément au RGPD.

Pour faciliter le traitement, il est recommandé d'indiquer dans votre demande :

  • Votre nom et prénom

  • L'adresse e-mail utilisée sur le site

  • La nature de votre demande (accès, rectification, suppression, etc.)

  • Toute information utile à l'identification de vos données

En cas de réponse insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

9. Conservation des données personnelles

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables.

  • Données de commande : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations fiscales et comptables (10 ans en France)

  • Données de service client : conservées le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivées selon les besoins opérationnels

  • Données techniques et de navigation : conservées pour une durée limitée, conformément aux règles applicables aux cookies et aux journaux de connexion

  • Données de paiement : conservées uniquement par le prestataire de paiement conformément à ses propres politiques

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

10. Sécurité et confidentialité des données

CLASSIC TOWING LLC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, notamment :

  • Chiffrement des communications via le protocole HTTPS

  • Contrôle d'accès aux systèmes et bases de données

  • Authentification sécurisée pour les comptes utilisateurs

  • Mise à jour régulière des systèmes et des logiciels

  • Procédures internes pour la gestion des incidents de sécurité

  • Formation du personnel aux bonnes pratiques de protection des données

Ces mesures visent à protéger les données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction accidentelle ou illicite.

11. Destinataires des données et partage avec des tiers

CLASSIC TOWING LLC ne vend ni ne loue les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

Les données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire à l'exécution des services, avec les catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataires de paiement : pour le traitement des transactions bancaires

  • Prestataires logistiques et transporteurs : pour l'expédition et le suivi des commandes (FedEx, UPS, DHL)

  • Prestataires techniques : hébergement, maintenance, sécurité informatique

  • Outils de service client : pour la gestion des demandes et des échanges

  • Autorités légales et réglementaires : lorsque la loi l'exige

Chaque prestataire s'engage à traiter les données conformément aux instructions de CLASSIC TOWING LLC et aux obligations légales applicables.

12. Transferts internationaux de données

CLASSIC TOWING LLC étant établie aux États-Unis, les données personnelles collectées peuvent être transférées vers des serveurs ou prestataires situés en dehors de l'Union européenne.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment :

  • L'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne

  • La vérification des engagements des prestataires en matière de protection des données

  • Le respect des exigences en vigueur pour les transferts vers des pays tiers

Les utilisateurs peuvent obtenir des informations complémentaires sur ces garanties en contactant le service client.

13. Utilisation des cookies et technologies similaires

Le site Classictowingus utilise des cookies et technologies de suivi pour assurer son bon fonctionnement et améliorer l'expérience utilisateur. Pour plus de détails, une politique dédiée est disponible sur le site.

Les catégories de cookies utilisées incluent :

  • Cookies strictement nécessaires : indispensables à la navigation et au processus de commande

  • Cookies de préférences : pour mémoriser les choix de langue et d'affichage

  • Cookies de mesure d'audience : pour analyser la fréquentation du site (avec consentement)

  • Cookies publicitaires : non utilisés actuellement

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies via l'outil de consentement disponible sur le site ou directement dans les paramètres de leur navigateur.

14. Mise à jour de la politique et coordonnées

Mise à jour : La présente politique de protection des données peut être révisée à tout moment pour refléter les évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles. La version mise à jour est publiée sur cette page et entre en vigueur immédiatement après sa publication. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.

Coordonnées du service client :

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client par e-mail. Toutes les demandes reçues font l'objet d'un accusé de réception et d'un traitement dans un délai maximal de 24 heures.