Politique d'échange

1. Objet et champ d'application

La présente politique d'échange régit les modalités de remplacement des produits pour l'ensemble des commandes de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires connexes passées sur le site Classictowingus par des consommateurs dont l'adresse de livraison est située en France. Elle définit les conditions d'éligibilité, la procédure à suivre et les frais éventuels applicables à toute demande d'échange.

2. Identité du vendeur et coordonnées

Le site Classictowingus est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC TOWING LLC.

  • Raison sociale : CLASSIC TOWING LLC

  • Adresse : 516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis

  • EIN  : 38-4317073

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande par e-mail dans un délai maximum de 24 heures.

3. Situations ouvrant droit à un échange

Le service d'échange est proposé pour répondre aux cas suivants :

  • Réception d'un produit différent de celui commandé (référence, modèle ou coloris erroné)

  • Taille ou dimension du produit ne correspondant pas à la commande

  • Produit endommagé pendant le transport (choc, cassure, etc.)

  • Absence manifeste de composants ou d'accessoires inclus dans la commande

  • Demande du consommateur d'échanger le produit contre une autre variante du même article (sous réserve de la disponibilité des stocks)

Toute demande d'échange doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la date de réception du colis.

4. Conditions d'éligibilité du produit à l'échange

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et inutilisé

  • Tous les accessoires, pièces détachées et documents fournis à l'origine doivent être présents

  • L'emballage d'origine doit être conservé et en bon état

  • Le produit doit correspondre à la commande initiale (référence, quantité, etc.)

Il est fortement recommandé de ne pas assembler, démonter ni modifier le produit avant d'avoir formulé une demande d'échange.

5. Cas ne permettant pas un échange

Les situations suivantes sont généralement exclues du service d'échange :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur

  • Demandes formulées au-delà du délai de 14 jours suivant la réception

  • Produits endommagés ou détériorés par le consommateur (mauvaise utilisation, montage incorrect, etc.)

  • Produits ne comportant pas l'emballage d'origine ou dont des composants essentiels sont manquants

  • Produits ayant été utilisés ou présentant des signes d'usure

Le service client étudiera chaque demande au cas par cas et informera le consommateur de la suite donnée.

6. Procédure pour effectuer une demande d'échange

Pour initier une demande d'échange, le consommateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

  • E-mail : info@classictowingus.com

Afin de faciliter le traitement, nous recommandons de fournir les éléments suivants :

  • Le numéro de commande

  • Le nom complet du destinataire

  • La référence ou le nom du produit concerné

  • Une description précise du motif de l'échange

  • Des photographies du produit (et du colis, en cas de dommage)

Le service client accusera réception de la demande et procédera à son analyse dans les plus brefs délais.

7. Instructions pour le retour du produit

Une fois la demande d'échange approuvée, le service client communiquera au consommateur :

  • L'adresse de retour à utiliser

  • Les consignes d'emballage et d'expédition

  • L'étiquette de retour prépayée (le cas échéant)

Adresse de retour :

CLASSIC TOWING LLC
516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904
États-Unis

Il est impératif de ne renvoyer le produit qu'après avoir reçu la confirmation du service client. Tout envoi spontané pourrait retarder le traitement de la demande.

8. Prise en charge des frais d'échange

Lorsque l'échange est accepté conformément aux conditions de la présente politique, les frais d'expédition liés au retour sont intégralement pris en charge par CLASSIC TOWING LLC.

  • Une étiquette de retour prépayée sera fournie au consommateur

  • Aucun frais de port ne sera facturé pour le retour du produit

  • Les frais d'expédition du produit de remplacement sont également couverts par le vendeur

Le consommateur est invité à suivre scrupuleusement les instructions logistiques fournies afin d'éviter tout retard ou difficulté d'identification du colis.

9. Inspection du produit retourné

À la réception du colis, l'entrepôt procédera à une vérification approfondie portant sur :

  • L'état général du produit (intégrité physique, absence de rayures ou de chocs)

  • La présence de tous les accessoires et composants

  • La conformité de l'emballage et des documents

  • La correspondance avec les informations de la commande initiale

Cette inspection conditionne la validation définitive de l'échange et l'expédition du produit de remplacement.

10. Délais de traitement et expédition du produit de remplacement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le produit de remplacement sera expédié sous 2 jours ouvrés

  • Le consommateur recevra un nouveau numéro de suivi par e-mail

  • Les délais de livraison du produit de remplacement dépendent des transporteurs et des procédures douanières (généralement 10 à 15 jours ouvrés)

En cas d'indisponibilité du produit demandé, le service client proposera une solution alternative.

11. Cas particulier – indisponibilité du produit de remplacement

Si le produit souhaité pour l'échange n'est plus disponible ou en rupture de stock, les options suivantes pourront être proposées au consommateur :

  • Remplacement par un modèle équivalent (même gamme, fonctionnalités similaires)

  • Remboursement intégral du produit

  • Attente d'un réapprovisionnement (délai communiqué par le service client)

La solution retenue sera définie en concertation avec le consommateur, en fonction de ses préférences et des stocks disponibles.

12. Service client et mise à jour de la politique

Coordonnées du service client :

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est)

Nous vous remercions de bien vouloir indiquer votre numéro de commande et une description claire de votre demande lors de toute prise de contact. Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées.

Mise à jour : La présente politique d'échange peut être révisée à tout moment, notamment en cas d'évolution des procédures logistiques, des réglementations applicables ou des offres de produits. Les versions mises à jour sont publiées sur cette page et entrent en vigueur dès leur date de publication. Il est conseillé aux consommateurs de consulter la dernière version avant chaque commande.