Politique d’expédition

1. Objet et champ d'application

La présente politique d'expédition définit les modalités de livraison applicables à l'ensemble des commandes de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires connexes passées sur le site Classictowingus par des consommateurs dont l'adresse de livraison est située en France. Elle couvre l'ensemble du processus, depuis la préparation de la commande jusqu'à la réception du colis par le destinataire.

2. Identité du vendeur et coordonnées

Le site Classictowingus est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC TOWING LLC.

  • Raison sociale : CLASSIC TOWING LLC

  • Adresse : 516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis

  • EIN : 38-4317073

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande par e-mail dans un délai maximum de 24 heures.

3. Zones géographiques desservies

Classictowingus assure actuellement la livraison de ses produits sur l'ensemble du territoire français métropolitain.

Lors de la passation de sa commande, le consommateur est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant :

  • Le nom complet du destinataire

  • L'adresse postale détaillée (numéro, rue, complément d'adresse)

  • Le code postal et la ville

  • Un numéro de téléphone valide pour les besoins du transporteur

Toute erreur dans ces informations est susceptible d'entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

4. Délai de traitement des commandes

Dès réception du paiement, la commande entre dans la phase de préparation en entrepôt. Ce processus comprend les étapes suivantes :

  • Vérification et confirmation de la commande

  • Contrôle de la disponibilité des articles en stock

  • Prélèvement et préparation des produits

  • Emballage sécurisé

  • Organisation de l'expédition avec le transporteur

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement prolongé durant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité commerciale.

Si des informations sont manquantes ou si une vérification supplémentaire s'avère nécessaire, le service client pourra contacter le consommateur par e-mail pour obtenir des précisions.

5. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, le transport est assuré jusqu'à l'adresse de livraison indiquée en France.

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté :

  • Organisation et capacité des transporteurs internationaux

  • Durée des procédures douanières à l'importation

  • Conditions météorologiques

  • Périodes de forte activité logistique (fêtes de fin d'année, soldes, etc.)

  • Modalités de livraison locale dans la zone de destination

6. Transporteurs partenaires

Classictowingus fait appel à des transporteurs internationaux reconnus pour leur fiabilité et leur réseau mondial, notamment :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

Le choix du transporteur est déterminé en fonction de critères objectifs tels que les dimensions du colis, son poids et la zone de livraison concernée. Dès que la commande est expédiée, le consommateur reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.

7. Frais d'expédition applicables

Les frais de livraison sont calculés sur la base du montant total de la commande, conformément aux règles suivantes pour le marché français :



Montant de la commande (TTC) Frais d'expédition
Égal ou supérieur à 119 € Offerts (0 €)
Inférieur à 119€ Forfait de 8.99€

Ces frais sont clairement affichés sur la page de paiement, avant la validation définitive de la commande. Le consommateur a ainsi une visibilité complète sur le coût total de sa commande, frais de port inclus.

8. Régime DDP – Droits de douane et taxes inclus

Toutes les commandes expédiées vers la France sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – Rendu droits acquittés).

Ce régime implique que les éléments suivants sont pris en charge par le vendeur avant l'expédition :

  • Droits de douane à l'importation

  • Taxes d'importation

  • TVA applicable au taux de 20 %

  • Frais de dédouanement éventuels

Ainsi, le consommateur n'a normalement aucun frais supplémentaire à acquitter lors de la réception de son colis. Les procédures douanières sont gérées en amont par CLASSIC TOWING LLC et ses partenaires logistiques.

9. Suivi des commandes et notifications

À chaque étape clé du processus d'expédition, le consommateur est informé par e-mail :

  • Confirmation de la commande après validation du paiement

  • Notification d'expédition avec le numéro de suivi

  • Mise à jour du statut de livraison (en transit, en douane, en cours de livraison, livré)

Le numéro de suivi fourni permet au consommateur de consulter à tout moment la position de son colis sur le site du transporteur concerné.

10. Problèmes de livraison – procédure à suivre

Si le consommateur rencontre l'une des situations suivantes lors de la réception de sa commande :

  • Retard de livraison anormal par rapport au délai estimé

  • Colis endommagé, ouvert ou abîmé

  • Produit manquant, cassé ou non conforme

  • Absence de certains accessoires

  • Colis non livré malgré une notification de livraison

Il est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant :

  • Son numéro de commande

  • Des photographies claires du colis (vue d'ensemble, étiquette, dommages éventuels)

  • Des photographies du produit (si celui-ci présente des anomalies)

  • Une description précise du problème constaté

Le service client examine chaque situation sur la base des informations de commande et des données logistiques disponibles, puis propose une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou intégral, etc.).

11. Responsabilité du consommateur en matière d'adresse

Il incombe au consommateur de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la passation de sa commande. Toute erreur de saisie (nom du destinataire, numéro de rue, code postal, etc.) est susceptible de provoquer :

  • Un retard de livraison

  • Une impossibilité de livrer le colis

  • Un retour du colis à l'expéditeur

  • Des frais logistiques supplémentaires à la charge du consommateur

En cas de changement d'adresse après la validation de la commande, le consommateur est prié de contacter immédiatement le service client. Aucune modification ne pourra être garantie une fois la commande expédiée.

12. Service client et mise à jour de la politique

Coordonnées du service client :

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • E-mail : info@classictowingus.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail. Notre équipe s'engage à répondre sous 24 heures.

Mise à jour : La présente politique d'expédition peut être révisée à tout moment pour refléter les évolutions des services logistiques, des transporteurs partenaires, des réglementations douanières ou des conditions commerciales. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa date de publication. Le consommateur est invité à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.