Coordonnées

1. Présentation générale

La présente page a pour objectif de fournir aux consommateurs français tous les moyens de contact nécessaires pour obtenir une assistance concernant les produits, les commandes, l'expédition ou le service après-vente sur le site Classictowingus. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre expérience d'achat.

2. Identité du vendeur

Le site Classictowingus est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC TOWING LLC, spécialisée dans la vente en ligne de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires pour la maison à destination du marché français.

  • Raison sociale : CLASSIC TOWING LLC

  • Adresse : 516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis

  • EIN : 38-4317073

Ces informations sont publiées sur le site afin de permettre aux consommateurs d'identifier clairement le vendeur avant de procéder à un achat.

3. Assistance téléphonique

Un service d'assistance téléphonique est disponible pour répondre aux demandes des consommateurs aux horaires suivants :

  • Téléphone : +1 (407) 355-0740

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Notre équipe est joignable par téléphone pour les besoins suivants :

  • Vérification du statut d'une commande

  • Confirmation des informations d'expédition

  • Obtention de précisions sur les spécifications des produits (dimensions, matériaux, etc.)

  • Gestion des problèmes liés à la livraison ou au colis

  • Soumission de demandes de service après-vente

En raison des appels internationaux et des éventuels décalages horaires, des temps d'attente peuvent survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.

4. Contact par e-mail

Les consommateurs peuvent également nous adresser leurs demandes par voie électronique à l'adresse suivante :

  • E-mail : info@classictowingus.com

Ce canal est particulièrement adapté pour les demandes concernant :

  • Les modifications de commande (annulation, changement d'adresse, etc.)

  • Les problèmes de facturation ou de paiement

  • Les questions relatives aux dimensions, matériaux ou caractéristiques des produits

  • Le suivi d'expédition et la localisation des colis

  • Les retours, échanges, remboursements et toute demande après-vente

Notre service client s'engage à répondre à tous les e-mails dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

5. Informations à fournir pour un traitement optimisé

Afin de faciliter le traitement de votre demande et de vous apporter une réponse rapide et précise, nous vous recommandons d'inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande (indispensable pour toute demande relative à une commande)

  • Des photographies du produit ou du colis en cas de dommage ou d'anomalie

  • Une description claire et détaillée du problème rencontré

Ces éléments permettent à notre équipe de diagnostiquer la situation plus efficacement et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

6. Assistance pour les problèmes de livraison et après-vente

Classictowingus assure l'expédition des commandes vers la France depuis nos entrepôts situés aux États-Unis. Si vous rencontrez l'une des situations suivantes à la réception de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Produit endommagé pendant le transport (cassure, choc, rayure, etc.)

  • Quantité de produits non conforme à la commande

  • Colis manquant, perdu ou livré à une adresse erronée

  • Emballage extérieur gravement détérioré

  • Pièces ou accessoires manquants dans le colis

Notre service client analysera votre situation en fonction des informations de votre commande, des données logistiques disponibles et des éléments que vous nous aurez fournis (photos, description, etc.), puis vous proposera une solution adaptée.

7. Collecte d'informations pour le suivi des demandes

Dans certains cas, notamment pour les demandes liées à des dommages ou à des erreurs de livraison, il pourra être demandé au consommateur de fournir des éléments complémentaires tels que :

  • Des photographies de l'emballage extérieur (vue d'ensemble, étiquette, zone endommagée)

  • Des photographies du produit (vues de face, de côté, détail des dommages)

  • Des informations relatives à la livraison (date, heure, nom du transporteur)

Ces éléments sont essentiels pour permettre à notre équipe et à nos partenaires logistiques de procéder aux vérifications nécessaires.

8. Protection des données personnelles et confidentialité

CLASSIC TOWING LLC accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses consommateurs. Les informations que vous nous communiquez sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

  • Traitement et gestion des commandes

  • Organisation de l'expédition et suivi logistique

  • Gestion de la relation client et du service après-vente

  • Communications légitimes relatives à vos achats

Le site ne vend ni ne loue les données personnelles des consommateurs à des tiers non affiliés. Les informations nécessaires peuvent toutefois être partagées avec :

  • Des prestataires de services de paiement sécurisés

  • Des partenaires logistiques pour l'acheminement des colis (FedEx, UPS, DHL)

  • Des prestataires techniques pour la maintenance et le bon fonctionnement du site

Tous nos partenaires s'engagent à traiter vos données conformément aux exigences légales applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des technologies de chiffrement sont utilisées pour sécuriser les données de paiement et les informations de compte.

9. Coordonnées récapitulatives

CLASSIC TOWING LLC
516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis
EIN : 38-4317073
Téléphone : +1 (407) 355-0740
E-mail : info@classictowingus.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter de préférence par e-mail. Notre équipe s'engage à répondre sous 24 heures.

10. Mise à jour des informations de contact

Les présentes informations de contact sont susceptibles d'être mises à jour pour refléter les évolutions organisationnelles, logistiques ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa date de publication.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de disposer des coordonnées les plus récentes pour nous joindre.