Table de chevet en bois clair avec deux tiroirs dimensions 40 x 40 x 60cm

1. Objet et champ d'application

La présente politique d'échange régit les modalités de remplacement des produits pour l'ensemble des commandes de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires connexes passées sur le site Classictowingus par des consommateurs dont l'adresse de livraison est située en France. Elle définit les conditions d'éligibilité, la procédure à suivre et les frais éventuels applicables à toute demande d'échange.

2. Identité du vendeur et coordonnées

Le site Classictowingus est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC TOWING LLC.

• Raison sociale : CLASSIC TOWING LLC

• Adresse : 516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis

• EIN  : 38-4317073

• Téléphone : +1 (407) 355-0740

• E-mail : info@classictowingus.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande par e-mail dans un délai maximum de 24 heures.

3. Situations ouvrant droit à un échange

Le service d'échange est proposé pour répondre aux cas suivants :

• Réception d'un produit différent de celui commandé (référence, modèle ou coloris erroné)

• Taille ou dimension du produit ne correspondant pas à la commande

• Produit endommagé pendant le transport (choc, cassure, etc.)

• Absence manifeste de composants ou d'accessoires inclus dans la commande

• Demande du consommateur d'échanger le produit contre une autre variante du même article (sous réserve de la disponibilité des stocks)

Toute demande d'échange doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la date de réception du colis.

4. Conditions d'éligibilité du produit à l'échange

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et inutilisé

• Tous les accessoires, pièces détachées et documents fournis à l'origine doivent être présents

• L'emballage d'origine doit être conservé et en bon état

• Le produit doit correspondre à la commande initiale (référence, quantité, etc.)

Il est fortement recommandé de ne pas assembler, démonter ni modifier le produit avant d'avoir formulé une demande d'échange.

5. Cas ne permettant pas un échange

Les situations suivantes sont généralement exclues du service d'échange :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur

• Demandes formulées au-delà du délai de 14 jours suivant la réception

• Produits endommagés ou détériorés par le consommateur (mauvaise utilisation, montage incorrect, etc.)

• Produits ne comportant pas l'emballage d'origine ou dont des composants essentiels sont manquants

• Produits ayant été utilisés ou présentant des signes d'usure

Le service client étudiera chaque demande au cas par cas et informera le consommateur de la suite donnée.

6. Procédure pour effectuer une demande d'échange

Pour initier une demande d'échange, le consommateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

• E-mail : info@classictowingus.com

Afin de faciliter le traitement, nous recommandons de fournir les éléments suivants :

• Le numéro de commande

• Le nom complet du destinataire

• La référence ou le nom du produit concerné

• Une description précise du motif de l'échange

• Des photographies du produit (et du colis, en cas de dommage)

Le service client accusera réception de la demande et procédera à son analyse dans les plus brefs délais.

7. Instructions pour le retour du produit

Une fois la demande d'échange approuvée, le service client communiquera au consommateur :

• L'adresse de retour à utiliser

• Les consignes d'emballage et d'expédition

• L'étiquette de retour prépayée (le cas échéant)

Adresse de retour :

CLASSIC TOWING LLC
516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904
États-Unis

Il est impératif de ne renvoyer le produit qu'après avoir reçu la confirmation du service client. Tout envoi spontané pourrait retarder le traitement de la demande.

8. Prise en charge des frais d'échange

Lorsque l'échange est accepté conformément aux conditions de la présente politique, les frais d'expédition liés au retour sont intégralement pris en charge par CLASSIC TOWING LLC.

• Une étiquette de retour prépayée sera fournie au consommateur

• Aucun frais de port ne sera facturé pour le retour du produit

• Les frais d'expédition du produit de remplacement sont également couverts par le vendeur

Le consommateur est invité à suivre scrupuleusement les instructions logistiques fournies afin d'éviter tout retard ou difficulté d'identification du colis.

9. Inspection du produit retourné

À la réception du colis, l'entrepôt procédera à une vérification approfondie portant sur :

• L'état général du produit (intégrité physique, absence de rayures ou de chocs)

• La présence de tous les accessoires et composants

• La conformité de l'emballage et des documents

• La correspondance avec les informations de la commande initiale

Cette inspection conditionne la validation définitive de l'échange et l'expédition du produit de remplacement.

10. Délais de traitement et expédition du produit de remplacement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le produit de remplacement sera expédié sous 2 jours ouvrés

• Le consommateur recevra un nouveau numéro de suivi par e-mail

• Les délais de livraison du produit de remplacement dépendent des transporteurs et des procédures douanières (généralement 10 à 15 jours ouvrés)

En cas d'indisponibilité du produit demandé, le service client proposera une solution alternative.

11. Cas particulier – indisponibilité du produit de remplacement

Si le produit souhaité pour l'échange n'est plus disponible ou en rupture de stock, les options suivantes pourront être proposées au consommateur :

• Remplacement par un modèle équivalent (même gamme, fonctionnalités similaires)

• Remboursement intégral du produit

• Attente d'un réapprovisionnement (délai communiqué par le service client)

La solution retenue sera définie en concertation avec le consommateur, en fonction de ses préférences et des stocks disponibles.

12. Service client et mise à jour de la politique

Coordonnées du service client :

• Téléphone : +1 (407) 355-0740

• E-mail : info@classictowingus.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est)

Nous vous remercions de bien vouloir indiquer votre numéro de commande et une description claire de votre demande lors de toute prise de contact. Notre équipe répond sous 24 heures.

Mise à jour : La présente politique d'échange peut être révisée à tout moment, notamment en cas d'évolution des procédures logistiques, des réglementations applicables ou des offres de produits. Les versions mises à jour sont publiées sur cette page et entrent en vigueur dès leur date de publication. Il est conseillé aux consommateurs de consulter la dernière version avant chaque commande.

1. Objet et champ d'application

La présente politique d'annulation s'applique à l'ensemble des commandes de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires connexes passées sur le site Classictowingus par des consommateurs dont l'adresse de livraison est située en France. Elle définit les conditions et les modalités selon lesquelles un acheteur peut annuler sa commande avant ou après expédition.

2. Identité du vendeur et coordonnées

Le site Classictowingus est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC TOWING LLC.

• Raison sociale : CLASSIC TOWING LLC

• Adresse : 516 ARCHER PKWY W, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis

• EIN  : 38-4317073

• Téléphone : +1 (407) 355-0740

• E-mail : info@classictowingus.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande par e-mail dans un délai maximum de 24 heures.

3. Conditions d'éligibilité à l'annulation

Un consommateur peut demander l'annulation de sa commande dès lors que celle-ci n'a pas encore franchi le seuil d'expédition. Sont considérées comme annulables les commandes dont le statut est l'un des suivants :

• En attente de confirmation de paiement

• Vérification de la commande en cours

• Préparation en entrepôt non finalisée

• Pas encore remise au transporteur

En revanche, si la commande a déjà été :

• Emballée par l'entrepôt

• Affectée d'un numéro de suivi logistique

• Confiée au transporteur pour l'acheminement

l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, le consommateur devra attendre la réception du colis et procéder à un retour conformément à la politique de retour en vigueur.

4. Procédure pour demander une annulation

Toute demande d'annulation doit être adressée au service client via l'un des canaux suivants :

• E-mail : info@classictowingus.com

• Téléphone : +1 (407) 355-0740

Afin d'accélérer le traitement, le consommateur est invité à fournir les éléments suivants :

• Le numéro de commande

• Le nom complet de l'acheteur

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Le motif de l'annulation (facultatif, mais utile pour le suivi)

Des informations complètes et exactes permettent à notre équipe de vérifier rapidement le statut de la commande et d'y répondre dans les meilleurs délais.

5. Traitement de la demande par le service client

Dès réception de la demande, le service client procède aux vérifications suivantes :

• Consultation du statut actuel de la commande dans le système

• Confirmation de la faisabilité de l'annulation

• Retour d'information au consommateur dans un délai de 24 heures

Deux cas de figure se présentent alors :

• Cas n°1 – Commande non encore expédiée : le traitement est interrompu, la commande est annulée dans le système et aucune opération logistique ultérieure n'est engagée.

• Cas n°2 – Commande déjà expédiée : le service client informe le consommateur des modalités de retour et de remboursement applicables.

6. Cas particulier des commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a été confiée au transporteur, il n'est généralement pas possible de l'intercepter, notamment en raison des délais internationaux.

Dans cette situation :

• Le consommateur est invité à attendre la réception du colis

• Il peut ensuite exercer son droit de rétractation conformément à la politique de retour de 14 jours

• Le site peut fournir une étiquette de retour prépayée sous réserve des conditions applicables

• Les frais de retour sont pris en charge par CLASSIC TOWING LLC lorsque les conditions sont remplies

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et tous les documents relatifs à la commande jusqu'à la finalisation de la procédure.

7. Délais et modalités de remboursement

Une fois l'annulation confirmée par le service client, CLASSIC TOWING LLC procède au remboursement selon les modalités suivantes :

• Délai de traitement : sous 2 jours ouvrés à compter de la confirmation d'annulation

• Mode de remboursement : via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale

Le montant remboursé inclut :

• Le prix du ou des produits achetés

• Les frais d'expédition payés, le cas échéant

Ne sont pas remboursés :

• Les éventuels frais bancaires ou commissions appliqués par l'établissement financier du consommateur

• Les frais de conversion de devises, si applicables

8. Informations sur les produits personnalisés ou spéciaux

Certains produits peuvent faire l'objet de conditions particulières en matière d'annulation, notamment :

• Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du consommateur

• Les produits soumis à des restrictions logistiques ou douanières spécifiques

Pour ces articles, le service client étudiera chaque demande au cas par cas et informera le consommateur des possibilités d'annulation ou de retour.

9. Responsabilités du consommateur

Avant de valider définitivement sa commande, le consommateur est tenu de vérifier l'exactitude des informations suivantes :

• Adresse de livraison complète et correcte

• Numéro de téléphone valide

• Quantité et références des produits sélectionnés

Toute erreur de saisie peut entraîner des retards de livraison, des difficultés de dédouanement, voire l'impossibilité d'annuler la commande dans les délais impartis. CLASSIC TOWING LLC ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par l'acheteur.

10. Situations particulières pouvant affecter l'annulation

Les circonstances suivantes sont susceptibles de ralentir ou de modifier le processus d'annulation :

• Contrôle douanier aléatoire sur le colis

• Adresse de livraison incomplète ou erronée

• Problème technique lié au système de paiement

• Indisponibilité soudaine du produit en entrepôt

• Périodes de forte activité (vacances, fêtes, etc.)

Dans tous les cas, le service client s'efforce d'apporter une solution adaptée et d'informer le consommateur de l'évolution de sa demande.

11. Service client – coordonnées et assistance

Pour toute question relative à une annulation, un remboursement ou un retour, le consommateur peut joindre notre service client :

• Téléphone : +1 (407) 355-0740

• E-mail : info@classictowingus.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

Lors de votre prise de contact, nous vous remercions de bien vouloir indiquer :

• Votre numéro de commande

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat

• Une description claire de votre demande

• Toute pièce utile (capture d'écran, confirmation de commande, etc.)

Notre équipe s'engage à répondre à tous les e-mails sous 24 heures.

12. Mise à jour et entrée en vigueur

La présente politique d'annulation peut être révisée à tout moment, notamment en cas de :

• Modifications des procédures logistiques ou des transporteurs

• Évolutions légales ou réglementaires applicables au commerce en ligne

• Changements opérationnels du site Classictowingus

Toute version mise à jour sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa date de publication. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.